1. Délai de rétractation

Pour les ventes à distance auxquelles le droit européen ou un droit équivalent s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la motiver.

Plumelia accorde contractuellement le même délai de 14 jours aux commandes livrées en Suisse et à Monaco, sans réduire les éventuels droits locaux plus favorables.

2. Comment notifier la rétractation

Avant l’expiration du délai, le client envoie une déclaration claire ou le formulaire type :

• par e-mail à support@plumelia-beauty.com ;
• ou par courrier à Rue Marie-José Wijk 66, 1800 Vilvoorde, Belgique.

Le message doit permettre d’identifier la commande et la décision de se rétracter.

3. Retour du produit

Après notification, le client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante :

Une preuve de dépôt est fortement recommandée.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme, reçu par erreur ou si Plumelia accepte expressément de les prendre en charge.

5. Remboursement

Plumelia rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été payés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la notification. Plumelia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Manipulation et dépréciation

Le client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il répond de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7. Produit scellé pour des raisons d’hygiène

Lorsque le produit a été livré avec un véritable scellement d’hygiène, le droit légal de rétractation peut ne plus s’appliquer après descellement si les conditions légales sont réunies. Cette exception est appréciée selon le conditionnement réellement livré.

La garantie commerciale Plumelia de 30 jours reste distincte et peut permettre un essai raisonnable du produit selon ses propres conditions.

8. Cadeaux associés à une offre

Lorsqu’une commande entière est retournée, les cadeaux liés à l’offre doivent également être renvoyés, sauf instruction contraire de Plumelia. Les droits légaux attachés aux cadeaux et aux produits défectueux restent applicables.

9. Contact

support@plumelia-beauty.com