1. Ouvrir une demande

Écrivez à support@plumelia-beauty.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception et la solution demandée. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont pertinentes.

2. Rétractation légale

La rétractation s’exerce selon la politique dédiée. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils ont été payés.

3. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »

La demande doit être adressée dans les 30 jours suivant la prise de possession physique du colis. Le produit peut avoir été ouvert et raisonnablement testé. Le retour est obligatoire et payé par le client. Le remboursement porte sur le prix du produit, après réception et contrôle.

4. Produit défectueux, non conforme, endommagé ou erroné

Ces situations relèvent des droits légaux et ne sont pas soumises aux conditions plus restrictives de la garantie commerciale. Après vérification, Plumelia organise une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans frais injustifiés pour le client.

5. Procédure de retour

1. Contactez Plumelia avant l’envoi afin d’obtenir les instructions.
2. Emballez le produit et ses éléments de manière appropriée.
3. Joignez ou conservez la preuve de la commande.
4. Envoyez le colis à Rue Marie-José Wijk 66, 1800 Vilvoorde, Belgique.
5. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

L’absence de demande préalable ne supprime pas un droit légal valablement exercé.

6. Contrôle du retour

À réception, Plumelia vérifie l’identité du produit, son état, les éléments retournés et la cohérence avec la demande. Le contrôle est individualisé. Un refus ne repose pas uniquement sur un indicateur automatique ou une appréciation non documentée.

7. Délai et moyen de remboursement

Le remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial. Pour la rétractation, les délais légaux s’appliquent. Pour la garantie commerciale, le remboursement est initié après réception et vérification du retour, normalement dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

8. Demandes incohérentes ou abusives

Plumelia peut demander des éléments complémentaires ou refuser une garantie commerciale lorsque les informations sont manifestement contradictoires, que le produit retourné n’est pas celui vendu, qu’il a été volontairement vidé ou détérioré, ou que la demande résulte d’un usage non conforme. Toute décision est prise après vérification humaine et n’affecte pas les droits légaux du client.