Garanties légales
Vos droits
Garanties légales
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale Plumelia de 30 jours.
1. Garantie légale de conformité
Le produit doit correspondre à la description, présenter les qualités convenues, être propre à l’usage normalement attendu et être livré avec les accessoires et informations annoncés.
Le vendeur final — Plumelia — reste responsable de l’exécution de la garantie légale. Le client n’est pas automatiquement renvoyé vers le fabricant ou le fournisseur.
2. Durée selon le droit belge
Pour un bien neuf vendu par un professionnel à un consommateur, le droit belge prévoit une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance. Le consommateur doit signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation lorsque cette règle est applicable.
3. Solutions possibles
Selon la nature du défaut et les règles applicables, le client peut obtenir une mise en conformité sans frais. Lorsque la réparation n’est pas adaptée à un produit cosmétique, un remplacement peut être proposé. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut intervenir lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, tardive ou crée un inconvénient majeur.
4. Comment signaler un défaut
Contactez support@plumelia-beauty.com avec le numéro de commande, une description précise et, lorsque cela aide à établir les faits, des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette et du numéro de lot.
Ne transmettez jamais de dossier médical complet. Pour une réaction cutanée, cessez l’utilisation et indiquez uniquement les informations nécessaires au traitement du signalement.
5. Produits offerts
Un bien remis gratuitement dans le cadre d’une offre peut également bénéficier des garanties légales applicables lorsqu’il fait partie de l’opération commerciale.
6. Consommateurs hors Belgique
Les consommateurs résidant en France, au Luxembourg ou dans un autre pays de l’Union européenne conservent les protections impératives de leur pays lorsque la boutique dirige son activité vers ce territoire. Les droits applicables en Suisse et à Monaco sont respectés lorsqu’ils sont obligatoires et ne sont pas réduits par les présentes conditions.