1. Bénéficiaires et produits couverts

La garantie couvre les achats du produit Plumelia réalisés directement sur plumelia-beauty.com et livrés en Belgique, France, Luxembourg, Suisse ou Monaco.

2. Point de départ et durée

Le délai de 30 jours commence lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis :

• à la date de remise à domicile ;
• ou à la date du retrait effectif en point relais.

La simple arrivée du colis au point relais ne déclenche pas le délai tant qu’il n’a pas été retiré.

3. Ce que signifie « raisonnablement testé »

Le produit peut être ouvert et utilisé pendant la période de garantie, conformément aux instructions fournies. L’essai doit rester cohérent avec une utilisation personnelle normale du produit. Le produit, son contenant et les éléments disponibles doivent être retournés.

Ne sont pas considérés comme un essai raisonnable : la détérioration volontaire, le transfert du contenu, l’utilisation manifestement excessive ou contraire aux instructions, ou le retour d’un autre produit.

4. Comment demander la garantie

Envoyez la demande dans les 30 jours à support@plumelia-beauty.com avec le numéro de commande et une courte explication. Plumelia communique ensuite les instructions de retour.

5. Retour obligatoire et frais

Le retour physique du produit est obligatoire, sauf dispense écrite de Plumelia. Les frais directs de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour est :

6. Montant et délai de remboursement

Dans le cadre de cette garantie commerciale, Plumelia rembourse le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie, sauf obligation légale distincte.

Le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial après réception et vérification du retour, normalement dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

7. Cadeaux et offres groupées

Lorsqu’un remboursement intégral d’une offre est demandé, les cadeaux et produits composant l’offre doivent être retournés, sauf instruction contraire de Plumelia. Un défaut affectant uniquement un cadeau est traité selon les garanties légales applicables à ce bien.

8. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale peut être refusée en cas d’achat auprès d’un autre vendeur, demande hors délai, produit non retourné sans dispense, produit différent, détérioration volontaire, usage manifestement contraire aux instructions ou éléments sérieux révélant une demande frauduleuse. Une vérification humaine précède toute décision défavorable.

9. Maintien des droits légaux

Cette garantie est facultative et s’ajoute à la rétractation et aux garanties légales de conformité. Elle ne les limite pas.