Politique de livraison et d'expédition
Livraison
Politique de livraison et d’expédition
Cette politique précise les destinations, les délais estimés, les frais et la procédure à suivre en cas d’incident de livraison.
1. Destinations desservies
Plumelia livre actuellement en Belgique, France, Luxembourg, Suisse et Monaco, sous réserve de l’acceptation de l’adresse au checkout.
2. Préparation et délai estimé
- Préparation : 24 à 48 heures ouvrées.
- Livraison après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité, jour férié, contrôle douanier, événement exceptionnel ou difficulté du transporteur.
3. Frais de livraison
| Offre | Frais affichés |
|---|---|
| Offre 1 | 3,95 € |
| Offres 2 et 3 | Livraison gratuite |
Le montant applicable est toujours récapitulé avant paiement.
4. Modes de livraison
Selon le pays, l’adresse et les options proposées au checkout, la commande peut être livrée :
- à l’adresse renseignée par le client ;
- dans un point relais ou un lieu de retrait proposé.
Le transporteur est sélectionné selon la destination et le service disponible. Son identité peut varier d’une commande à l’autre.
5. Confirmation et suivi
Une confirmation de commande est envoyée après paiement. Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.
6. Exactitude de l’adresse
Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal et ses coordonnées avant paiement. Toute demande de correction doit être envoyée immédiatement. Une modification n’est plus possible lorsque le colis a été remis au transporteur.
En cas de retour à l’expéditeur provoqué par une adresse incorrecte, une absence prolongée ou un colis non retiré, Plumelia contacte le client pour déterminer la solution possible. Les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils résultent d’une information erronée ou d’un non-retrait qui lui est imputable.
7. Retard, perte, dommage ou livraison contestée
Le client doit contacter Plumelia sans retard en indiquant le numéro de commande et les faits observés. Pour un colis endommagé, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent être demandées.
Plumelia reste l’interlocuteur contractuel du client et ouvre, lorsque nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, un remplacement ou un remboursement peut être proposé conformément aux droits applicables.
8. Livraison en Suisse
Une expédition vers la Suisse peut être soumise à la TVA à l’importation, à des frais de dédouanement ou à d’autres frais du transporteur lorsque ces montants ne sont pas prépayés. Le client doit consulter les informations affichées au checkout et les avis du transporteur.